1. Introducción
En AlivioPro CR respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales conforme a la Ley N° 8968 de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales de Costa Rica, su Reglamento (Decreto Ejecutivo N° 37554-JP) y normativa aplicable.
Esta Política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal al visitar aliviopro.cr, registrarte, comprar o interactuar con nuestros servicios.
Al utilizar nuestros servicios, declarás que has leído, comprendido y aceptado esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices el sitio.
2. Responsable del tratamiento
Razón social: [Por completar]
Cédula jurídica: [Por completar]
Domicilio: San José, Costa Rica
Email: privacidad@aliviopro.cr
3. Datos personales que recolectamos
3.1 Identificación y contacto
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección física para entregas
3.2 Geolocalización
Cuando autorizás el uso del mapa para calcular envío, podemos recolectar tu ubicación o dirección ingresada.
3.3 Cuenta de usuario
- Contraseña (almacenada cifrada)
- Códigos OTP
- Historial de pedidos
3.4 Transacciones
AlivioPro no almacena datos de tarjetas. Todos los pagos son procesados por PayPal (PCI-DSS). Solo recibimos confirmación de pago e identificador.
3.5 Datos técnicos
- Dirección IP
- Navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
3.6 Comunicaciones
Conservamos el contenido de conversaciones del chat en vivo con fines de soporte.
4. Finalidad del tratamiento
4.1 Principales
- Procesar pedidos y entregas
- Calcular costo de envío
- Notificaciones de estado de pedido
- Verificación por OTP
- Soporte técnico
- Obligaciones legales (facturación)
4.2 Secundarias (con consentimiento)
- Comunicaciones sobre promociones
- Análisis estadístico
- Marketing dirigido
5. Base legal
- Consentimiento expreso al registrarte
- Ejecución de contrato para procesar pedidos
- Obligación legal (facturación electrónica)
- Interés legítimo (seguridad y mejora del servicio)
6. Plazo de conservación
- Cuenta: mientras esté activa (eliminación en 30 días si se solicita)
- Facturación: 5 años (normativa fiscal CR)
- Marketing: hasta retirar consentimiento
- Logs técnicos: 12 meses
- Chat soporte: 24 meses
7. Destinatarios y transferencias
- PayPal — procesamiento de pagos
- Correos de Costa Rica — envíos fuera de GAM
- Google Maps Platform — cálculo de rutas
- Autoridades competentes si hay requerimiento legal
Algunos proveedores (PayPal, Google) pueden tratar datos fuera de Costa Rica bajo cláusulas contractuales adecuadas.
8. Tus derechos como titular
Conforme a la Ley 8968 tenés derecho de: acceso, rectificación, eliminación, oposición, revocación del consentimiento y portabilidad.
Email: privacidad@aliviopro.cr
Plazo de respuesta: 5 días hábiles
Si no estás conforme, podés acudir a PRODHAB (prodhab.go.cr).
9. Medidas de seguridad
- Cifrado SSL/TLS (HTTPS)
- Hash de contraseñas (bcrypt)
- Autenticación OTP
- Acceso restringido a personal autorizado
- Copias de seguridad cifradas
En caso de brecha de seguridad, te notificaremos en máximo 72 horas.
10. Menores de edad
Nuestros servicios son para mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores intencionalmente.
11. Cookies
Usamos cookies para mejorar tu experiencia. Consultá nuestra Política de Cookies para más detalle.
12. Cambios
Podemos actualizar esta política. Si los cambios son sustanciales, te notificaremos por email o aviso en el sitio.